Persondata

Privatlivspolitik for TRÆROD ApS

Hos TRÆROD passer vi på dine personoplysninger. Når du handler hos os, kontakter os, tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i en konkurrence eller på anden måde bruger vores tjenester, kan vi behandle personoplysninger om dig.

I denne privatlivspolitik kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler, hvad vi bruger dem til, hvem vi kan dele dem med, og hvilke rettigheder du har.

1. Dataansvarlig

TRÆROD ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

TRÆROD ApS
CVR-nr.: 46022882
Hørrevej 112
7000 Fredericia
E-mail: info@trærod.dk
Website: www.traerod.dk

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os på info@trærod.dk.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler kun de personoplysninger, der er relevante og nødvendige for det konkrete formål.

Afhængigt af hvordan du bruger vores hjemmeside og vores tjenester, kan vi behandle:

• Navn
• Leverings- og faktureringsadresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Oplysninger om ordrer og køb
• Oplysninger om betalinger og transaktioner
• Oplysninger, du selv giver os, når du kontakter os
• Oplysninger, du giver os i forbindelse med konkurrencer
• Oplysninger om dine markedsføringspræferencer og samtykker

Hvis du kontakter os telefonisk eller via e-mail, kan vi desuden behandle de oplysninger, du vælger at give os i forbindelse med din henvendelse.

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi også behandle tekniske oplysninger om din enhed og din brug af hjemmesiden. Det kan eksempelvis være IP-adresse, browser, enhedstype og oplysninger om din brug af hjemmesiden. Sådanne oplysninger kan i visse tilfælde være personoplysninger.

Du kan læse mere om vores brug af cookies og lignende teknologier i vores [Cookiepolitik].

3. Hvad bruger vi dine oplysninger til?

Vi bruger personoplysninger til at:

• Behandle og levere dine ordrer
• Sende ordrebekræftelser og information om levering
• Håndtere betalinger og registrere betalingstransaktioner
• Håndtere returneringer og reklamationer
• Besvare spørgsmål og yde kundeservice
• Administrere vores kundeforhold
• Håndtere deltagelse i konkurrencer og kontakte vindere
• Sende nyhedsbreve, SMS og anden markedsføring, hvis du har givet det nødvendige samtykke
• Forbedre vores hjemmeside, produkter og kundeservice
• Analysere og optimere vores markedsføring, hvor du har givet samtykke til den relevante behandling
• Overholde vores juridiske forpligtelser, herunder bogføringsregler

4. Retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger på forskellige juridiske grundlag afhængigt af formålet.

Når du handler hos os, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre din ordre, levere dine varer og administrere dit kundeforhold.

Vi behandler også oplysninger, når vi er forpligtede til det efter lovgivningen, eksempelvis i forbindelse med bogføring og dokumentation af køb.

I visse tilfælde sker behandlingen på baggrund af vores legitime interesse, eksempelvis når vi besvarer henvendelser, administrerer vores kundeforhold eller varetager driften og sikkerheden af vores virksomhed og hjemmeside.

Når behandlingen er baseret på dit samtykke, indhenter vi samtykket, før behandlingen finder sted. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede har fundet sted på baggrund af dit samtykke.

5. Betaling

Når du betaler for en ordre på vores hjemmeside, bliver dine betalingsoplysninger behandlet af den betalingsudbyder, der håndterer betalingen.

TRÆROD har ikke adgang til og opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Vi kan modtage oplysninger om selve betalingstransaktionen, eksempelvis beløb, dato og betalingsstatus, så vi kan registrere og håndtere din betaling og ordre.

6. Levering

For at kunne levere din ordre deler vi de nødvendige oplysninger med vores leveringspartner, Brink Transport.

Det kan blandt andet være dit navn, leveringsadresse, telefonnummer, e-mailadresse og oplysninger om ordren, når disse oplysninger er nødvendige for leveringen.

7. Nyhedsbreve og markedsføring

Hvis du giver samtykke til at modtage markedsføring fra TRÆROD, kan vi bruge dine kontaktoplysninger til at sende dig nyheder, inspiration, tilbud, produktinformation og anden markedsføring.

Vi kan sende markedsføring via de kommunikationskanaler, som du har givet samtykke til, eksempelvis e-mail eller SMS.

Vi bruger Klaviyo til udsendelse og administration af e-mail- og SMS-marketing.

Du kan til enhver tid afmelde markedsføring via afmeldingslinket i vores e-mails eller efter de anvisninger, der fremgår af SMS-markedsføringen.

Afmelding af markedsføring påvirker ikke nødvendig kommunikation om eksempelvis dine ordrer.

8. Konkurrencer

Hvis du deltager i en konkurrence hos TRÆROD, kan vi behandle de oplysninger, du giver os i forbindelse med deltagelsen, eksempelvis navn, e-mailadresse og eventuelt telefonnummer.

Oplysningerne bruges til at administrere konkurrencen og kontakte vinderen.

Hvis vi ønsker at bruge oplysningerne til markedsføring, indhenter vi det nødvendige samtykke særskilt.

Vi kan opbevare oplysninger om deltagelse i konkurrencer i den periode, der er nødvendig for at administrere konkurrencen, dokumentere konkurrencens gennemførelse og håndtere eventuelle henvendelser.

9. Kundeudtalelser

Vi kan kontakte udvalgte kunder med henblik på at indhente kundeudtalelser om deres oplevelse med TRÆROD.

Hvis vi ønsker at offentliggøre en kundeudtalelse, sørger vi for at have det nødvendige grundlag for offentliggørelsen og informerer om, hvordan udtalelsen vil blive anvendt.

10. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi deler kun dine personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive vores virksomhed, levere din ordre, levere de tjenester, du har bedt om, eller opfylde vores juridiske forpligtelser.

Det kan eksempelvis være med:

• Betalingsudbydere
• Brink Transport og andre relevante leveringspartnere
• Vores webshop- og IT-leverandører
• Klaviyo
• Leverandører af analyse-, marketing- og annonceringstjenester
• Andre databehandlere og samarbejdspartnere, der er nødvendige for driften af vores virksomhed

Når en leverandør behandler personoplysninger på vores vegne, indgår vi databehandleraftale, hvor det er relevant.

Nogle af vores leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS. Hvis det er tilfældet, sørger vi for, at behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og på et lovligt grundlag for overførslen.

11. Hvor længe gemmer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtede til det efter lovgivningen.

Oplysninger om køb og betaling kan eksempelvis være omfattet af bogføringsreglerne og skal derfor opbevares i den periode, lovgivningen kræver.

Oplysninger, der behandles på baggrund af samtykke til markedsføring, opbevares, så længe samtykket er aktivt, eller indtil oplysningerne ikke længere er nødvendige til formålet.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, sletter eller anonymiserer vi dem.

12. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne har du en række rettigheder.

Du har blandt andet ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• At få urigtige oplysninger rettet
• I visse tilfælde at få dine oplysninger slettet
• I visse tilfælde at få begrænset behandlingen af dine oplysninger
• At gøre indsigelse mod visse former for behandling
• I visse tilfælde at få udleveret oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret og maskinlæsbart format
• At trække et samtykke tilbage, hvis behandlingen er baseret på dit samtykke

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@trærod.dk.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne.

13. Sikkerhed

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte oplysningerne mod uautoriseret adgang, ændring, tab, misbrug eller anden ulovlig behandling.

14. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, eller hvis lovgivningen ændrer sig.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på www.traerod.dk.